FACUA logra la devolución tras una reclamación basada en la Ley de Navegación Aérea
Ryanair ha devuelto el dinero cobrado de manera adicional a una pasajera que viajaba de Sevilla a Santiago de Compostela por llevar su equipaje de mano a bordo. Águeda Fernández Martín, la afectada, pagó 13,20 euros extra por poder llevar sus pertenencias, pero gracias a la intervención de FACUA-Consumidores en Acción, la aerolínea revirtió la decisión y le reembolsó el importe.
Águeda adquirió los billetes en mayo, pagando un total de 74,38 euros, de los cuales 13,20 euros correspondían al cargo adicional por llevar dos piezas de equipaje. La afectada argumentó que se vio obligada a pagar este coste, ya que el equipaje permitido no era suficiente para cubrir sus necesidades básicas de viaje.
Un precedente tras las multas a Ryanair por este tipo de prácticas
En este contexto, las autoridades han sancionado a aerolíneas como Ryanair por cobrar cargos indebidos relacionados con el equipaje de mano. FACUA destaca estas devoluciones como un precedente importante y anima a los pasajeros a reclamar si enfrentan cargos similares.
Según Fernández Martín, “si todos reclamamos, seguramente esta situación cambie”, refiriéndose a las prácticas comerciales que imponen costes adicionales a los pasajeros. La asociación de consumidores argumentó que Ryanair había vulnerado el artículo 97 de la Ley 48/1960 de Navegación Aérea, que estipula que las aerolíneas deben permitir que los pasajeros lleven su equipaje de mano sin coste adicional.
La importancia de reclamar ante cargos indebidos en las aerolíneas
El caso de Águeda Fernández Martín demuestra la relevancia de que los pasajeros conozcan sus derechos y tomen acciones cuando se les imponen cargos indebidos. Reclamar ante estas situaciones no solo permite recuperar el dinero pagado, sino que también contribuye a que las compañías revisen sus políticas y eviten abusos futuros.
FACUA, al intervenir en este caso, no solo ayudó a la afectada a recuperar el importe cobrado, sino que envía un mensaje claro a los consumidores: reclamar es un paso fundamental para proteger sus derechos. La asociación anima a los pasajeros a estar atentos a las condiciones de las aerolíneas y a no dudar en presentar reclamaciones cuando consideren que se han vulnerado sus derechos como consumidores.
